北京冬奥会志愿者：用热情擦亮‘最美城市名片’，留存温暖时刻

历经14年，北京奥运会曾使世界记住了中国志愿者那灿烂的笑容，14年后，1.8万余名冬奥志愿者凭借更专业的服务，让“双奥之城”的志愿名片愈发闪亮，他们并非处于聚光灯的中心位置，然而却让无数人领略到了中国的温度。

城市站点也有大舞台

望京SOHO那儿，每天的人流量超过3万人次，此地距离冬奥赛场有20多公里远，然而却是“双奥志愿者”李玥跟伙伴们的服务阵地。在2022年1月到3月期间，她与来自朝阳区各个行业的志愿者在这儿搭建起了服务站。

2019年，李玥获得了“最美社工”的称号，在成为“最美社工”后的首日上岗之时，她就已然成为了团队之中的主心骨。有学生志愿者向她进行询问，不在赛场究竟能够做些什么？她并未讲述宏大的道理，而是引领着大家，每日都去为路人指引道路方向，并且普及冬奥相关知识。历经十几日过后，学生志愿者们察觉到，哪怕仅仅是协助路人查询一条公交线路，对方所说的那句“谢谢”，都显得格外真诚。

有一位来自台岛、写心愿的同胞来到了服务站，他于卡片之上写下了“把冠军留在中国”这样的话语。之后，志愿者们汇聚了过来，邀请他一同举着加油牌进行合影。就在处于那么一个时刻的时候，大家都已然明白了这样的一点：城市之中的志愿者所具备的温度，同样是能够温暖人内在的心里面的。

幕后岗位同样关键

INFO系统操作台前，邓可坐在主媒体中心，每日对着屏幕录入发布会信息，她于2022年1月4日到岗，整个冬奥周期几乎不见一场完整比赛。

才刚来没几天，她就感觉自己很孤独咧，跟那赛场上欢呼着热闹的志愿者相比较而言，她自个儿仿佛就像个隐形人一般。然而很快的，她进行了一番计算合计呢：全球范围内的媒体记者们，都需要在第一时间取得赛事官方传达出来的信息，一旦系统出现延迟哪怕仅仅一分钟，几百家媒体都得乖乖地等待一分钟之久。她，就是这颗起着关键作用的“螺丝钉”，要是松掉了的话，整台关联运行的机器都没办法好好运转起来。

自支教老师转变为冬奥志愿者，邓可总计服务时长达到977小时。2021年时，她前往河北乡村开展支教活动，察觉到当地学校缺少英语教师，在暑假之际又主动提出申请延长支教的时间。她声称志愿工作不存在高低之分，每一个岗位都是拼图之中的一块。

礼仪台前练就真功

国家高山滑雪中心的颁奖区，气温常常处于零下15摄氏度，李杨宁以及颁奖礼仪团队，需要在这样的环境当中，维持标准微笑。她身为北京体育大学的研究生，在2021年10月报名之际，竞争十分激烈，身高、外形、外语能力每一项，都得经过筛选。

距离比赛开始前一个月的时间里，她们每日都在馆内行走，去熟悉颁奖所经过的路线。从等候区域一直到领奖的高台，总共是四十七步，每一步的行进速度，还有转身时所形成的角度，均有着相应的严格要求。用以引导运动员的手部姿势，需要巧妙地避开镜头的捕捉范围，目光之间的交流必须表现得极为自然。在一次演练过程当中，李杨宁手部做出的动作显得十分僵硬，队伍的带领者要求她对着镜子进行重复练习，一共要完成二百遍，一直到相关部位的肌肉形成特定的记忆为止。

先是李杨宁讲运动员站到领奖台的那一刻，彼时全场的焦点都在他们身上，而礼仪志愿者的职责是既不抢镜，又不出差错，还要使得每一个环节都像流水那般顺畅。其次是冬奥会闭幕的那日，她察觉到自己已经有三个月未曾去逛街了，然而手机里面却存满了和各个国家运动员的合影。

残障志愿者的特殊力量

有着王梓博这样称谓的某个人，是于国家体育馆范畴之中数量稀少的身为残疾人身份的志愿者，在二零二二年三月举办冬残奥会的那段期间，他借助轮椅这一器具，处于可通行无阻碍的观赛区域开展相应服务工作。有一位同样乘坐轮椅的观众渴望经由通道前往洗手间区域，然而斜坡的倾斜度相对比较陡，他的同事在未作任何多余言语表述的情形下，推着轮椅将其送抵相应地点，在整个过程中始终面带笑容进行交流谈话。

这个画面，王梓博记了很长时间，他讲，健全人或许觉得推一把轮椅算是帮忙，可身为残疾人，他体会到的是平等与尊重，此后每回引导观众时，他都会添上一句“离席请您留意脚下”，语气如同朋友在嘱咐。

起初，场馆经理担忧他身体承受不住，于是特别在排班时削减了时长。王梓博主动提出申请增加岗位，讲坐着做事并不劳累，并且还能够发挥“自己人”所具备的优势。有残疾观众看到他身着志愿者马甲，当时眼眶就红了起来。后来，那张轮椅上带着微笑的照片被张贴于国家体育馆志愿者之家的墙体上。

父女两代同场奋战

2022年2月4日晚间，鸟巢的那块摄影记者所在区域呈现出超乎寻常的忙碌状态。李念欣身为北京电影学院的摄影助理，责无旁贷地承担起引导450名来自全球各地媒体摄影记者进入相应位置的工作。就在同一时间点上，她的父亲于8K转播车内全神贯注地指挥着信号制作相关事宜。

有这样一对父女，两者之间相隔的距离小于500米，然而在开幕式的整个过程当中，他们都没有能够成功见上一面。这位父亲早在2008年的时候，便已经加入到奥运转播相关工作之中，那个时候，李念欣刚刚进入小学开始求学，其坐在电视机前观赏开幕式，对于志愿者所穿的蓝颜色衣服充满特别向往。自那时起的14年之后，她报名成为冬奥志愿者，父亲仅仅嘱咐了一句话就是：笑容意味着最佳的名片。

父女俩在整个冬奥期间，各自早早出门，很晚才归。李念欣曾在寒风中站长达6小时之久，做帮记者寻找机位、递设备之事。她讲父亲从来不曾夸赞过自己，但在闭幕式那日，他发来了一条微信，内容是：干得不错，传承。她冲着屏幕哭了好长一阵子。

家庭接力温暖赛场

在北京冬奥会中，延庆赛区里，有一个三口之家，它显得格外显眼，父亲身为一名滑雪教练，在冬奥期间担任着赛道试滑员，母亲作为一位医生，在医疗站进行值守，儿子刚刚上大二，做起了赛事服务志愿者，三人处在不同的岗位，在除夕夜，通过视频通话凑成了一顿饺子。

类似的家庭，在北京赛区有不少，在延庆赛区也存在多处 ，于张家口赛区同样数量可观。存在这样的情况 ，有的父子二人 ，皆是司机身份 ，其中一人开 媒体运转所需的班车 ，另一人则驾驶供运动员使用的班车;还有部分母女 ，在颁奖广场不经意发现彼此，隔着众多密集的人群 ，仅是挥了挥手 ，而后就各自去忙手头之事了 . 据冬奥组委志愿者部进行统计的结果显示 ，这类身为志愿者的家庭，起码有200多组。

他们没有索要特殊的待遇，在排班排到深夜之时，就自行乘坐出租车返回驻地。当被问起缘何全家都参与进来时，答案是相当一致的：北京举办冬奥会，家里应当贡献一份力量。有一位身为志愿者的母亲表示，等孩子日后有了自己的孩子，能够指着照片讲，你瞧，2008年姥姥在这儿，2022年爸爸妈妈同样在这儿。

从二零零八年至二零二二年，从赛场之内到赛场之外，十四年间志愿服务的接力棒传递过几代人，外国运动员离京时哭着讲“爱你们”，这声感谢不只是给予场上服务的年轻人，也是给所有在寒夜里递过热茶、指过路的城市志愿者，要是下一届大型赛会招募志愿者，你会选择成为赛场内的专业志愿者，还是家门口的城市志愿者，欢迎在评论区分享你的选择，也为这些默默发光的平凡人点个赞。